Außenwirkung
Mit Ohren, Augen, Herzen hören
Zuhören bringt Sie oft weiter als Reden. Doch richtiges Zuhören will gelernt sein. Diese 3 Arten von Zuhören sollten Sie unbedingt beherrschen:
- 1. Mit den Ohren: Hören Sie genau zu, wenn Ihr Gegenüber spricht. Denken Sie nicht schon beim ersten Satz an die mögliche Antwort. Konzentrieren Sie sich zuerst auf das, was Sie hören, dann auf das, was Sie sagen möchten.
- 2. Mit den Augen: Achten Sie beim Zuhören auch auf die Körpersprache Ihres Gesprächspartners. Runzelt er die Stirn oder reibt er die Hände nervös aneinander, dann fragen Sie freundlich: “Was macht Ihnen Probleme?” oder “Wie stellt sich die Situation für Sie dar?”
- 3. Mit dem Herzen: Filtern Sie den emotionalen Unterton heraus und gehen Sie darauf ein. Helfen Sie dem Gegenüber durch gezieltes Fragen, sich mitzuteilen: “Wie denken Sie darüber?”, “Was für ein Gefühl haben Sie dabei?”
Stichworte: Außenwirkung, Gespräch, Kommunikation