Telefonieren
Freundlich und kompetent am Telefon
Wenn ein Anrufer eine gerade nicht anwesende Kollegin sprechen möchte, sagen Sie am besten die Zeit, wann Sie wieder da ist. Bieten Sie dem Gesprächspartner darüber hinaus Ihre Hilfe an: [...mehr]
Im Stichwortverzeichnis ‘Außenwirkung’
Außenwirkung
Mit Ohren, Augen, Herzen hören
Zuhören bringt Sie oft weiter als Reden. Doch richtiges Zuhören will gelernt sein. Diese 3 Arten von Zuhören sollten Sie unbedingt beherrschen: [...mehr]